Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026

Kort samengevat: u heeft recht op volledige terugbetaling als wij uw dienst niet leveren of als er een technisch probleem aan onze zijde is dat het gebruik van de dienst verhindert. Meld dit binnen enkele dagen na aankoop.

1. Ons beleid

Hakuna IPTV biedt een restitutie aan wanneer wij onze kant van de overeenkomst niet nakomen — bijvoorbeeld bij niet-levering van de inloggegevens of een technisch probleem aan onze zijde dat het gebruik van de dienst blijvend verhindert. Deze terugbetaling geldt niet als de dienst wel naar behoren is geleverd en werkt zoals beschreven.

2. Voorwaarden voor terugbetaling

U heeft recht op een volledige terugbetaling indien:

  • Wij uw inloggegevens niet binnen 24 uur na bevestigde betaling hebben geleverd, en dit niet aan uw kant ligt (bijv. onjuist opgegeven contactgegevens)
  • De dienst door een technische storing aan onze zijde niet bruikbaar is en wij dit niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen
  • Het verzoek wordt ingediend binnen 7 kalenderdagen na de eerste activering van uw abonnement
  • Uw abonnement rechtstreeks via Hakuna IPTV is afgesloten

3. Uitsluitingen

Een terugbetaling is niet van toepassing in de volgende situaties:

  • U bent van gedachten veranderd nadat de dienst al succesvol is geactiveerd en gebruikt
  • Het account is geblokkeerd wegens schending van onze Algemene Voorwaarden (bijv. het delen van inloggegevens)
  • Het verzoek wordt ingediend na 7 dagen na activering
  • Problemen die worden veroorzaakt door uw eigen internetverbinding, apparaat of netwerkinstellingen
  • Het abonnement is aangeschaft via een externe reseller of derde partij
  • Verlengingen van een bestaand abonnement (zie artikel 6)

4. Terugbetaling aanvragen

Stuur een e-mail naar contact@hakunatv.tv of een bericht via WhatsApp met:

  • Uw volledige naam
  • Het e-mailadres of WhatsApp-nummer waarmee u heeft besteld
  • Uw ordernummer (indien van toepassing)
  • Een korte omschrijving van het probleem (bij voorkeur met screenshot of foutmelding)

Wij beoordelen uw verzoek doorgaans binnen 1–3 werkdagen.

5. Verwerkingstijd

Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek verschijnt het bedrag binnen 5–10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalmethode. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

6. Verlengingsabonnementen

Dit terugbetalingsbeleid geldt voor het eerste abonnement. Verlengingen vallen hier niet automatisch onder, tenzij ook daarbij sprake is van niet-levering of een technisch probleem aan onze zijde.

7. Nog niet zeker? Test eerst gratis

Twijfelt u of Hakuna IPTV bij u past? Vraag eerst een gratis proefperiode aan zodat u de dienst zelf kunt testen voordat u een abonnement afsluit. Vraag hier uw gratis proef aan →

8. Contact

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen:
E-mail: contact@hakunatv.tv
WhatsApp: +44 7479282594