Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2026

Kurz zusammengefasst: Du hast Anspruch auf vollständige Rückerstattung, wenn wir deinen Dienst nicht liefern oder ein technisches Problem auf unserer Seite vorliegt, das die Nutzung verhindert. Melde dich dafür innerhalb weniger Tage nach dem Kauf.

1. Unsere Richtlinie

Hakuna IPTV bietet eine Rückerstattung an, wenn wir unseren Teil der Vereinbarung nicht erfüllen — zum Beispiel bei Nichtlieferung der Zugangsdaten oder einem technischen Problem auf unserer Seite, das die Nutzung des Dienstes dauerhaft verhindert. Diese Rückerstattung gilt nicht, wenn der Dienst ordnungsgemäß geliefert wurde und wie beschrieben funktioniert.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

  • wir deine Zugangsdaten nicht innerhalb von 24 Stunden nach bestätigter Zahlung geliefert haben und dies nicht an deinen Angaben liegt (z. B. falsche Kontaktdaten)
  • der Dienst aufgrund einer technischen Störung auf unserer Seite nicht nutzbar ist und wir dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können
  • die Anfrage innerhalb von 7 Kalendertagen nach der ersten Aktivierung deines Abonnements gestellt wird
  • dein Abonnement direkt bei Hakuna IPTV abgeschlossen wurde

3. Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  • du hast es dir anders überlegt, nachdem der Dienst bereits erfolgreich aktiviert und genutzt wurde
  • das Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt (z. B. Weitergabe von Zugangsdaten)
  • die Anfrage wird später als 7 Tage nach Aktivierung gestellt
  • Probleme, die durch deine eigene Internetverbindung, dein Gerät oder deine Netzwerkeinstellungen verursacht werden
  • das Abonnement wurde über einen externen Wiederverkäufer oder Dritten erworben
  • Verlängerungen eines bestehenden Abonnements (siehe § 6)

4. Rückerstattung beantragen

Sende eine E-Mail an contact@hakunatv.tv oder eine Nachricht per WhatsApp mit:

  • deinem vollständigen Namen
  • der E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer, mit der du bestellt hast
  • deiner Bestellnummer (falls vorhanden)
  • einer kurzen Beschreibung des Problems (idealerweise mit Screenshot oder Fehlermeldung)

Wir prüfen deine Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung deiner Rückerstattungsanfrage erscheint der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Konto, abhängig von deiner Bank oder Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung.

6. Verlängerungsabonnements

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für das erste Abonnement. Verlängerungen fallen nicht automatisch darunter, es sei denn, auch hier liegt eine Nichtlieferung oder ein technisches Problem auf unserer Seite vor.

7. Noch unsicher? Teste zuerst kostenlos

Bist du dir nicht sicher, ob Hakuna IPTV zu dir passt? Fordere zuerst eine kostenlose Testversion an, um den Dienst selbst zu testen, bevor du ein Abonnement abschließt. Jetzt kostenlose Testversion anfordern →

8. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen:
E-Mail: contact@hakunatv.tv
WhatsApp: +44 7479282594